Kontakta oss

Gäller ditt klagomål investeringsrådgivning, portföljförvaltning, orderhantering eller tjänster via Hjerta Invest?

Gör så här:

1. Kontakta i första hand din rådgivare eller den distributör som har förmedlat produkten till dig.

2. Om du efter svar från din första kontakt fortfarande inte är nöjd kan du kontakta Klagomålsansvarig hos oss. Beskriv gärna skriftligt och så utförligt som möjligt, vad som hänt, vad du inte är nöjd med och vem du har haft kontakt med tidigare.

Skriv till oss via e-post klagomal@eastcapital.com eller via postadress:

East Capital Financial Services AB
Att: Klagomålsansvarig
Box 1364
111 93 Stockholm

Vi strävar efter att besvara ditt klagomål utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi mottagit det. Om svaret kräver längre handläggningstid kommer du att informeras om detta.

3. Om du efter svar från Klagomålsansvarig fortfarande inte är nöjd kan du vända dig till någon av följande instanser:

För rådgivning

Konsumentvägledning
Konsumentvägledare i din kommun

Konsumenternas Bank- och finansbyrå
Box 24215, 104 51 Stockholm, Sweden
Telefon 0200-22 58 00 (från utlandet: +46 8 22 58 00)
www.konsumenternas.se

Konsumentverket (KO) / Hallå konsument
Konsumentverket, Box 48, 651 02 Karlstad. Telefon 0771-42 33 00. www.konsumentverket.se
Hallå konsument, Box 48, 651 02 Karlstad. Telefon 0771-525 525. www.hallakonsument.se

För tvistelösning

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Kungsholmstorg 5, Box 174, 101 23 Stockholm
Telefon 08-508 860 00
www.arn.se

Även via EU:s online-plattform http://ec.europa.eu/odr

Allmän domstol, Domstolsverket
https://www.domstol.se/hitta-domstol/allmanna-domstolar/

Om du av någon anledning inte är nöjd med de produkter eller tjänster som erbjuds av East Capital Asset Management S.A. (”Bolaget”), de fonder som är registrerade i Luxemburg- och/eller Sverige, vänligen följ instruktionerna nedan för hantering av kundklagomål.

För att möta kundernas förväntningar strävar East Capital Asset Management S.A. efter att hantera klagomål snabbt, korrekt och effektivt. Vid hantering av klagomål ska Bolaget alltid försöka hitta lösningar som är tillfredsställande för alla berörda parter.

Vad omfattas

Detta gäller för hanteringen av alla kundklagomål som rör Bolaget, dess produkter och tjänster.

Ett kundklagomål definieras som varje skriftligt uttalande från en investerare i portföljer som förvaltas av Bolaget, eller från någon som agerar för en investerares räkning, där konkret missnöje uttrycks och som rör investeringar i någon av dessa portföljer.

Hantering

Registrering

Alla kunder kan lämna in ett klagomål skriftligen till klagomålsansvarig, Jean-Christophe Esteve, per post till 11, rue Sainte-Zithe, L-2763 Luxemburg, eller via e-post till jean-christophe.esteve@eastcapital.com

I klagomålet ska kunden ange grunderna för klagomålet och vilken åtgärd som förväntas från Bolaget.

Hantering av kundklagomål

Klagomålsansvarig ska säkerställa att alla klagomål besvaras så snart som möjligt. Ett skriftligt mottagningsbevis ska skickas till kunden inom tio (10) arbetsdagar från att klagomålet har mottagits. Mottagningsbeviset ska innehålla en preliminär tidsplan för handläggningen.

När den interna utredningen har slutförts ska klagomålsansvarig lämna ett svar på klagomålets grunder utan onödigt dröjsmål och senast inom en (1) månad från mottagandet av klagomålet. Om ett svar inte kan lämnas inom denna tidsfrist ska kunden informeras om orsaken till förseningen och om när ett svar kan förväntas.

Om kunden inte får något svar eller är missnöjd med svaret från klagomålsansvarig, ges kunden möjlighet att lyfta ärendet till bolagets ledning. Klagomålsansvarig ska då tillhandahålla kontaktuppgifter till ledningen.

Om hanteringen inte resulterar i ett svar som kunden finner tillfredsställande ska klagomålsansvarig skriftligen informera kunden om möjligheten till utomrättslig tvistlösning via Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF), Luxemburgs finansinspektion. Kunden ska då även erhålla relevant regelverk samt information om hur CSSF kan kontaktas. Ett klagomål till CSSF måste ges in inom ett (1) år från det att det ursprungliga klagomålet först framfördes till Bolaget.

Tillämpliga regelverk

CSSF Regulation Nr 16-07 of October 26th, 2016 relating to the out-of-court resolution of complaints
CSSF Circular 17/671 of October 13th, 2017 on details concerning CSSF Regulation Nr 16-07